各分支機構及獲證組織：

　　方圓集團本著為廣大認證客戶提供增值服務的原則，確定2007年度的客戶服務工作重點為全面提升獲證組織的綜合管理水平。作為增值服務的手段之一，本集團的客戶延伸培訓服務旨在向獲證組織傳遞實用的知識模塊和有效的管理工具，并在深入了解獲證組織管理體系運行情況的基礎上，有針對性地幫助客戶解決面臨的管理難題，推進組織對質量管理體系的實踐應用水平。

　　依據07年方圓集團客戶延伸培訓工作的總體安排，本年度“IQNet9004評價——卓越之路”系列專題培訓的第二期活動，針對質量管理體系建設和保持的重點和難點——過程方法的應用，以“流程管理”為主題，即將舉辦�，F將培訓有關事宜通知如下：

一、培訓主題：《IQNet9004評價：流程管理》

二、培訓時間及地點

報到時間：2007年5月19日

培訓時間：2007年5月20日至5月22日

培訓地點：華宇商務酒店（江西省南昌市井岡山大道685號，地處壇子口立交橋旁，聯(lián)系電話：0791-8860568）

三、參會人員

獲證組織管理者、管理者代表、內審員，方圓集團分支機構管理人員、市場開發(fā)人員或審核員。

四、培訓內容及議程

本期培訓將圍繞《IQNet9004評價：流程管理》的核心主題，采取授課、研討、考察等多種形式相結合的方式進行。

（一）5月20日、21日：培訓研討

1. 培訓課程簡介

• 課程目的
  • 簡介國際認證聯(lián)盟（IQNet）新開發(fā)的繼ISO9001質量管理體系審核模式后更客觀、更科學的管理體系評價系統(tǒng)（IQNet9004）；
  • 通過培訓，使學員理解流程及流程管理在企業(yè)管理中的重要地位；
  • 通過培訓，使學員了解和掌握流程識別、設計、測量和優(yōu)化的基本理念和方法。
• 課程內容

第一天（5月20日）

• • IQNet9004產生背景
    • 影響質量管理體系認證發(fā)展的三大趨勢
    • 企業(yè)對質量管理體系認證的五大困惑
    • 質量管理思想的演變軌跡及現代質量管理發(fā)展趨勢
  • IQNet9004評價系統(tǒng)的設計思想
    • 更加關注組織、顧客、股東、員工等各方利益的和諧統(tǒng)一
    • QMS目標定為由顧客滿意，變化為追求質量、成本、效率和服務的綜合績效
    • 強化對運作水平的評價，而不僅僅是符合性的評價
  • IQNet9004產生過程和應用現狀
    • 產生歷程簡介
    • IQNet9004在國內外的應用狀況
  • IQNet9004評價系統(tǒng)簡介
    • IQNet9004評價的基本結構
    • IQNet9004評價的原理
    • IQNet9004問題理解及應用
    • IQNet9004評價實施過程簡介

第二天（5月21日）

• • 流程與流程管理
    • 什么是流程
    • 流程的特點
    • 什么是流程管理
    • 流程管理的目標和任務
  • 流程管理與其他優(yōu)秀管理模式的關系
    • ISO9000、ISO14000、OHSAS18000、IQNet9004等管理體系中的流程管理思想
    • 流程管理與內部控制（COSO）、風險管理、瓶頸管理、六西格瑪、精益管理等卓越管理模式的相互關系
    • 基于流程整合質量、安全、環(huán)境等管理體系，建立卓越績效管理體系
  • 流程設計
    • 流程設計的目標和任務
    • 設計高效流程的指導思想和原則
  • 如何確保流程得以貫徹和執(zhí)行
    • 流程與制度，“善”與“惡”的抉擇
    • 流程得以順利執(zhí)行的保障措施
    • 措施1：組織保障
    • 措施2：文化認同
    • 措施3：目標一致
    • 措施4：監(jiān)督機制
    • 措施5：考核激勵
  • 流程優(yōu)化和再造
    • 流程優(yōu)化和再造的基本步驟
    • 什么樣的企業(yè)需要進行流程優(yōu)化和再造
    • 流程優(yōu)化和再造項目成功的關鍵
    • 流程優(yōu)化和再造與信息化
• 培訓講師團隊簡介

　　山東質量認證中心IQNet9004研發(fā)項目組，中國首批IQNet9004專業(yè)研發(fā)團隊；其成員均具有MBA或研究生教育背景，其中多名成員常年擔任國內某大型餐飲集團、某大型商業(yè)連鎖公司、某大型機械行業(yè)企業(yè)的管理顧問，具有豐富的管理咨詢和培訓經驗。

（二）5月22日：參觀考察

五、會務費

1680元/人（含培訓費、資料費、食宿費、考察費）

六、聯(lián)系人及聯(lián)系方式：

• 方圓江西辦事處

　　　聯(lián)系人：易靜（13970021565）、萬利芳(13576101250)、

　　　朱文燕(13767105220)

　　　聯(lián)系電話：0791-6496215

　　　傳真號碼：0791-6496531

　　　E-mail： ZL9509@126.com

• 方圓總部

　　　聯(lián)系人：付雨

　　　聯(lián)系電話：010-68421447，010-88411888轉618，13911750281

　　　傳真號碼：010-68415033

　　　E-mail：fy@cqm.com.cn

七、請各分支機構按培訓安排及時通知獲證組織，分支機構每組織獲證單位10人參會可以免費派1人帶隊。

八、各參培單位、分支機構請于2007年5月11日前將回執(zhí)信息反饋給江西辦事處或方圓集團總部。

附件一：第二期客戶延伸培訓獲證組織參會回執(zhí)

附件二：乘車路線

附件一：第二期客戶延伸培訓獲證組織參會回執(zhí)

回執(zhí)下載

附件二：乘車路線

• 乘飛機至南昌昌北機場，乘機場大巴（早7:20左右至晚上[航班最晚的一班]，每20—30分鐘一班），到國貿廣場站下，10元/人，往前走150米即到。
• 乘火車至南昌火車站：
• 乘11路公交車（1元/人）至玉河明珠壇子口車站下，往回走30米即到；
• 乘601公交車（2元/人）到九四醫(yī)院站下，斜對面即到；
• 乘坐出租車5—10分鐘到，出租車費用7元左右。