集團動態(tài)

您現(xiàn)在的位置：首頁 > 新聞中心 > 集團動態(tài)

二○○五年方圓標(biāo)志認(rèn)證中心 獲證組織第二期研討會在長春召開

時間：2005年07月19日
　　為更好地組織開展為顧客服務(wù)工作，加強相互之間的溝通了解，更好地提高顧客的滿意度，方圓總部和方圓吉林分中心于2005年6月13日至17日在北國春城長春成功地召開了方圓標(biāo)志認(rèn)證中心獲證組織第二期研討會，來自全國各行業(yè)的四十多個獲證組織的六十多名代表參加了會議，并進行了研討活動。
　　第二期研討會的主題是顧客滿意度測評方法，方圓標(biāo)志認(rèn)證中心副總經(jīng)理于旭、吉林省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局副局長孫秀文專程到會并做了重要講話。會議邀請陜西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局總工程師、顧客滿意度測評專家楊明為主講，楊明老師主要圍繞著顧客滿意度測評
方法、步驟；測評指標(biāo)的確定及問卷設(shè)計；抽樣方案、抽樣數(shù)量及調(diào)查方法；數(shù)據(jù)匯總、處理和分析方法；測評結(jié)果分析和報告編制方法等作了詳細地講解。 會議期間，各參會代表就顧客滿意度測評在質(zhì)量認(rèn)證中的作用展開了熱烈的研討，部分代表還介紹了自己的經(jīng)驗。信息分享、理論實踐研討等新穎的形式使參會代表之間達成了良好的互動，加深了認(rèn)知，反響很好。 
　　這次研討會提供了一次很好的學(xué)習(xí)交流機會，一方面客戶的意見建議對于認(rèn)證機構(gòu)更好的健全"顧客滿意度測評"起到了推動促進作用，另一方面使獲證組織獲得了測評自身顧客滿意度、提高顧客忠誠度，提高市場競爭力的有效方法。使認(rèn)證機構(gòu)和獲證組織之間形成了良好的互動關(guān)系。