2020年12月24日，由廈門市物業(yè)管理協(xié)會(huì)主辦，方圓廈門公司承辦的物業(yè)服務(wù)行業(yè)質(zhì)量提升分享交流會(huì)在廈門舉辦。來(lái)自廈門市物業(yè)行業(yè)的近30位高管參加了交流會(huì)。
      廈門市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)黃嘉輝先生在開場(chǎng)致辭中肯定了廈門物業(yè)企業(yè)在質(zhì)量提升方面的工作和成績(jī)，同時(shí)對(duì)物業(yè)企業(yè)用好政策及通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量打造品牌優(yōu)勢(shì)提出了期許。
      會(huì)上，方圓廈門公司楊凱老師結(jié)合此次物業(yè)行業(yè)質(zhì)量提升服務(wù)質(zhì)量成熟度試點(diǎn)評(píng)價(jià)工作，對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理成熟度評(píng)價(jià)方法進(jìn)行了詳細(xì)介紹。服務(wù)質(zhì)量管理成熟度評(píng)價(jià)基于服務(wù)特性、管理要求及顧客感知調(diào)查等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果共分為五個(gè)星級(jí)，可以量化評(píng)價(jià)企業(yè)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，使物業(yè)服務(wù)水平能夠直觀展現(xiàn)出來(lái)。以往的管理體系審核、星級(jí)評(píng)定、創(chuàng)優(yōu)等模式側(cè)重從“過(guò)程管理”和“第三方檢查”的角度評(píng)價(jià)企業(yè)的管理水平。物業(yè)服務(wù)認(rèn)證關(guān)注“過(guò)程管理”的同時(shí)，更加關(guān)注“服務(wù)績(jī)效” 。從“業(yè)主”顧客的角度，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的體驗(yàn)、感知，切身感受服務(wù)質(zhì)量，確保測(cè)評(píng)結(jié)果與顧客感受的一致性。其后，方圓廈門公司柯文勛老師從物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)從技術(shù)角度，結(jié)合項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)及常見問(wèn)題進(jìn)行了分析和講解，得到與會(huì)者的廣泛關(guān)注。
      最后，方圓廈門公司總經(jīng)理鄭錦富先生針對(duì)卓越管理模式及如何爭(zhēng)創(chuàng)質(zhì)量獎(jiǎng)的主題進(jìn)行了講解，詳細(xì)介紹了卓越績(jī)效模式的框架、卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值觀同時(shí)結(jié)合歷年質(zhì)量獎(jiǎng)的獲獎(jiǎng)情況及評(píng)審要求展開分析講解，干貨滿滿。
      會(huì)后，與會(huì)代表還針對(duì)行業(yè)典型質(zhì)量問(wèn)題及解決辦法進(jìn)行了交流研討。
      在房地產(chǎn)市場(chǎng)的增速開始放緩時(shí)，物業(yè)服務(wù)正成為新的風(fēng)口，加上今年疫情加速了物業(yè)服務(wù)的整合迭代。隨著物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，物業(yè)使用者需求日益多樣化，使得當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的壓力。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求物業(yè)企業(yè)能提供差異化的服務(wù)，提高供給質(zhì)量水平和檔次，滿足不同客戶群體的需求，樹立品牌影響力。在這個(gè)趨勢(shì)下，眾多優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇通過(guò)導(dǎo)入質(zhì)量管理體系并獲得第三方認(rèn)證，體現(xiàn)其服務(wù)質(zhì)量管理的規(guī)范性。  
      方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)是較早從事物業(yè)服務(wù)認(rèn)證研究工作的技術(shù)機(jī)構(gòu)之一， 物業(yè)服務(wù)認(rèn)證亦系方圓集團(tuán)首創(chuàng)。2019年廈門“聯(lián)發(fā)五緣灣一號(hào)”項(xiàng)目獲得方圓認(rèn)證證書，成為全國(guó)首家物業(yè)服務(wù)五星認(rèn)證的物業(yè)企業(yè)。方圓廈門公司系方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)在福建的分支機(jī)構(gòu)，能夠?yàn)槲飿I(yè)行業(yè)企業(yè)提供包括物業(yè)服務(wù)認(rèn)證、業(yè)主滿意度調(diào)查、卓越績(jī)效管理等綜合解決方案，助力物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升質(zhì)量管理及服務(wù)水平、展示品牌效應(yīng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)地位。